Carta dei servizi e standard di qualità

La Carta di qualità dei servizi è uno strumento mediante il quale il Comune di Malcesine fornisce ai propri utenti informazioni di vario tipo sui servizi erogati, allo scopo di favorire il rapporto diretto con l’utenza e informare in modo trasparente e completo circa l’offerta dei servizi e il loro utilizzo. La Carta di qualità dei servizi regolamenta i rapporti fra la Pubblica Amministrazione e i suoi utenti in un’ottica di trasparenza e di rispetto dei reciproci diritti e doveri.Oltre ad essere una “guida ai servizi”, la Carta è anche un “patto” attraverso il quale si pongono le basi di un rapporto tra l’Ente pubblico e i cittadini basato sul confronto e la fiducia". Art. 32, comma 1, D.Lgs. n. 33/2013.